.svg)
Reklamacije i povrat robe
Nešto nije u redu? Žao nam je, ali rado ćemo vam pomoći.
Za brzo i jednostavno ostvarivanje povrata ili reklamacije koristite naš online obrazac.
Ako vam zatreba pomoć, stojimo vam na raspolaganju putem e-maila info@ugodandom.hr ili na broj telefona +385 21 784 0168.
Kako to funkcionira?
1
Ispunite obrazac
Kliknite na gumb ispod i odaberite želite li vratiti robu u zakonskom roku ili podnijeti reklamaciju. Dovoljno je unijeti broj narudžbe i svoju e-mail adresu. Brzo je i pregledno.
2
Zapakirajte robu
Molimo zapakirajte robu u originalnu ili drugu prikladnu ambalažu kako ne bi došlo do oštećenja tijekom prijevoza. Ako nam šaljete razbijeni proizvod (npr. krhotine), u većini slučajeva dovoljne su fotografije – tako si štedite odlazak u poštu.
3
Pošaljite robu nama
U okviru obrasca možete odabrati najprikladniji način dostave. Paket možete predati na najbliže GLS paketno mjesto, naručiti preuzimanje kurira na vašoj adresi ili ga poslati na vlastiti način na našu adresu.
4
Pričekajte obradu
Čim paket stigne k nama, sve ćemo provjeriti i obavijestiti vas e-mailom. Povrat novca izvršavamo na vaš račun najkasnije u roku od 7–14 dana od primitka pošiljke.
Odaberite opciju
Često postavljana pitanja
Koliko dana imam za povrat robe bez navođenja razloga?
Standardno možete neiskorištenu robu vratiti u roku od 30 dana od preuzimanja. Međutim, želimo da budete potpuno sigurni u odabir, zato za odabrane proizvode nudimo 50 noći za zamjenu – ako u tom razdoblju shvatite da vam proizvod ne odgovara, rado ćemo ga zamijeniti za drugi iz naše ponude.
Boja ili dimenzija ne odgovara? Postupak zamjene i povrata.
Bez brige, to se događa. Kako bismo vam što više olakšali, pripremili smo vrlo jednostavan online sustav u kojem cijeli zahtjev možete unijeti u par trenutaka.
Dovoljno je opisati što trebate riješiti, a mi ćemo se odmah baciti na posao kako bismo sve riješili na vaše zadovoljstvo. U sustavu ćete vidjeti detaljne informacije o tijeku i možete s nama izravno komunicirati. Sve je pregledno na jednom mjestu, bez kompliciranih poziva ili e-mailova.
Što da radim ako je narudžba stigla nepotpuna?
Jako nam je žao! U tom slučaju u obrascu odaberite opciju „Narudžba nije stigla kompletna”. Odmah ćemo provjeriti snimke pakiranja i nedostajući proizvod ćemo vam poslati o našem trošku.
Tko plaća troškove dostave pri povratu?
Ako robu vraćate u zakonskom roku bez navođenja razloga, troškove dostave do nas snosi kupac. U slučaju opravdane reklamacije (nedostatak, zamjena proizvoda) troškove snosimo mi – u okviru našeg online obrasca generirat ćemo vam besplatnu etiketu za slanje.
Moram li u paket priložiti ispisanu fakturu?
Nije potrebno. Ako ispunite naš online obrazac, sve potrebne informacije imamo u sustavu. U paket samo stavite papirić s vašim imenom i brojem narudžbe kako bismo vas lako identificirali.
Na koju adresu trebam poslati paket ako ne koristim vašu etiketu?
Ako odlučite poslati paket vlastitim putem, adresirajte ga na: Textilomanie s.r.o. - depo GLS, Stupničke Šipkovine 22, 10255 Donji Stupnik. (Molimo, ne šaljite pošiljke s otkupninom – takve pakete ne možemo preuzeti).