Reklamacije i povrat robe

Nešto nije u redu? Žao nam je, ali rado ćemo vam pomoći.
Za brzo i jednostavno ostvarivanje povrata ili reklamacije koristite naš online obrazac.

Ako vam zatreba pomoć, stojimo vam na raspolaganju putem e-maila info@ugodandom.hr ili na broj telefona +385 21 784 0168.

Kako to funkcionira?

Ispunite obrazac

Kliknite na gumb ispod i odaberite želite li vratiti robu u zakonskom roku ili podnijeti reklamaciju. Dovoljno je unijeti broj narudžbe i svoju e-mail adresu. Brzo je i pregledno.

Zapakirajte robu

Molimo zapakirajte robu u originalnu ili drugu prikladnu ambalažu kako ne bi došlo do oštećenja tijekom prijevoza. Ako nam šaljete razbijeni proizvod (npr. krhotine), u većini slučajeva dovoljne su fotografije – tako si štedite odlazak u poštu.

Pošaljite robu nama

U okviru obrasca možete odabrati najprikladniji način dostave. Paket možete predati na najbliže GLS paketno mjesto, naručiti preuzimanje kurira na vašoj adresi ili ga poslati na vlastiti način na našu adresu.

Pričekajte obradu

Čim paket stigne k nama, sve ćemo provjeriti i obavijestiti vas e-mailom. Povrat novca izvršavamo na vaš račun najkasnije u roku od 7–14 dana od primitka pošiljke.

Odaberite opciju

Često postavljana pitanja

Koliko dana imam za povrat robe bez navođenja razloga?

Standardno možete neiskorištenu robu vratiti u roku od 30 dana od preuzimanja. Međutim, želimo da budete potpuno sigurni u odabir, zato za odabrane proizvode nudimo 50 noći za zamjenu – ako u tom razdoblju shvatite da vam proizvod ne odgovara, rado ćemo ga zamijeniti za drugi iz naše ponude.

Boja ili dimenzija ne odgovara? Postupak zamjene i povrata.

Bez brige, to se događa. Kako bismo vam što više olakšali, pripremili smo vrlo jednostavan online sustav u kojem cijeli zahtjev možete unijeti u par trenutaka.

Dovoljno je opisati što trebate riješiti, a mi ćemo se odmah baciti na posao kako bismo sve riješili na vaše zadovoljstvo. U sustavu ćete vidjeti detaljne informacije o tijeku i možete s nama izravno komunicirati. Sve je pregledno na jednom mjestu, bez kompliciranih poziva ili e-mailova.

Što da radim ako je narudžba stigla nepotpuna?

Jako nam je žao! U tom slučaju u obrascu odaberite opciju „Narudžba nije stigla kompletna”. Odmah ćemo provjeriti snimke pakiranja i nedostajući proizvod ćemo vam poslati o našem trošku.

Tko plaća troškove dostave pri povratu?

Ako robu vraćate u zakonskom roku bez navođenja razloga, troškove dostave do nas snosi kupac. U slučaju opravdane reklamacije (nedostatak, zamjena proizvoda) troškove snosimo mi – u okviru našeg online obrasca generirat ćemo vam besplatnu etiketu za slanje.

Moram li u paket priložiti ispisanu fakturu?

Nije potrebno. Ako ispunite naš online obrazac, sve potrebne informacije imamo u sustavu. U paket samo stavite papirić s vašim imenom i brojem narudžbe kako bismo vas lako identificirali.

Na koju adresu trebam poslati paket ako ne koristim vašu etiketu?

Ako se odlučite poslati paket vlastitim putem, molimo vas da ga adresirate na: Textilomanie s.r.o. – depo GLS, Stupničke Šipkovine 22, 10255 Donji Stupnik.
Pošiljke šaljite isključivo putem GLS-a; pošiljke poslane drugim prijevoznikom neće biti prihvaćene u GLS depou.

U slučaju da želite poslati pošiljku drugom kurirskom službom, pošaljite je izravno na adresu otpremnog skladišta: Textilomanie s.r.o., Velké Dráhy 74e, 664 61 Opatovice, Česká Republika. (Molimo vas da ne šaljete pošiljke pouzećem, takve pakete ne možemo preuzeti.)

Koja su ograničenja težine i dimenzija za povratni paket?

Maksimalna veličina i težina paketa određene su od strane dostavnih službi te se razlikuju ovisno o odabranom načinu povrata.

Povrat putem GLS-a:

Maksimalna težina: 31,5 kg
Najdulja stranica paketa: najviše 160 cm
Maksimalni opseg: 300 cm (Izračun: 2 × visina + 2 × širina + 1 × najdulja stranica)